AXIS Buka Pusat Layanan Pelanggan di Banjarmasin

Banjarmasin, CHIP.co.id - Dalam upaya memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, khususnya di wilayah Kalimantan Selatan. AXIS meresmikan Pusat Layanan Pelanggan “AXIS Shop” yang berlokasi di Jl. A. Yani Km 1,5 Komplek Pertokoan Mitra Mas No.8, Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Seperti di AXIS Shop yang lain, AXIS Shop Banjarmasin ini juga akan beroperasi 6 hari dalam seminggu, Senin – Jum’at mulai pukul 09:00 WITA hingga 17:30 WITA dan Sabtu mulai pukul 09:00 – 14:00 WITA.

“Pembukaan kantor layanan pelanggan, yang kami sebut ‘AXIS Shop’, di Banjarmasin ini menunjukkan komitmen kami untuk selalu memberi lebih kepada para pelanggan tidak hanya dengan menghadirkan produk dan layanan yang memberikan nilai lebih," ungkap Syakieb Ahmad Sungkar, Vice President Sales and Distribution AXIS.

Pada kesempatan istimewa ini, AXIS memberikan penawaran khusus dan terbatas di hari pembukaan AXIS Shop di Banjarmasin ini, berupa sepasang handset bundling hanya Rp199.000, sudah termasuk pulsa Rp50.000 di masing-masing handset.

Selain itu pelanggan masih dapat terus menikmati penawaran AXIS yang lain seperti GRATIS bicara 1000 menit tiap hari dan GRATIS 10.000 SMS.

Bahkan hanya dengan mengisi ulang pulsa minimal Rp10.000 setiap minggu, pelanggan berkesempatan menjadi jutawan pemenang program “Ditelpon Hadiah Jutaan Rupiah” yang berlangsung hingga awal Juni 2011.

AXIS Shop di Banjarmasin, Kalimantan Selatan ini merupakan AXIS Shop yang ke-43 yang telah diresmikan AXIS dan akan melengkapi layanan pelanggan lainnya yang telah dimiliki AXIS, yaitu: Layanan Pelanggan 24 Jam di nomor +62838 8000 838 atau 838 dari nomor AXIS atau melalui email cs@axisworld.co.id.

Layanan GSM AXIS pertama kali hadir di Kalimantan pada Juli 2010 dan kini telah mencakup seluruh ibukota kabupaten. Kehadiran AXIS di wilayah Kalimantan, khususnya di kota Banjarmasin, mendapat respon yang sangat positif dari para pengguna layanan seluler di wilayah ini. Total pelanggan AXIS di Kalimantan saat ini lebih dari 300.000 pelanggan dimana Banjarmasin memberikan kontribusi yang signifikan.

View the original article here

More about → AXIS Buka Pusat Layanan Pelanggan di Banjarmasin

Share

Tweet

.

XL Meningkatkan Unit Pelayanan Pelanggan

Jakarta, CHIP.co.id - Seiring dengan terus meningkatnya jumlah pelanggan dan ragam layanan, XL juga terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan. XL baru-baru ini mendapatkan sertifikat COPC-2000 (Customer Operations Performance Center) dari COPC Inc. di Australia, atas kualitas layanan CS XL yang menjadi salah satu layanan pelanggan terbaik di Indonesia, dari sekitar 100 Call Center di seluruh dunia.

Sertifikat COPC-2000 diraih XL pada akhir tahun 2010. COPC (Customer Operations Performance Center) sendiri merupakan sistem standar kualitas yang diterapkan pada pengelolaan layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di Indonesia, hanya Call Center XL yang sudah bersertifikasi COPC-2000. Sementara itu di seluruh dunia hanya sekitar 100 Call Center yang sudah tersertifikasi COPC-2000.

Dengan diperolehnya sertifikat tersebut, Dian Siswarini yang menjabat sebagai Direktur Jaringan XL mengatakan, di tahun 2011 ini  XL berkomitmen memberikan BEST CUSTOMER EXPERIENCE kepada semua pelanggan kami.

“Kami menyadari sepenuhnya, bahwa pelanggan akan terus membutuhkan Customer Service yang baik. Karena itu, XL pun akan selalu menempatkan unit Layanan Pelanggan, harus memiliki standar layanan tinggi, agar semaksimal mungkin dapat membantu memberikan solusi atas kebutuhan yang dihadapi pelanggan,” jelas Dian.

Sementara itu, upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan terus dilakukan oleh XL, khususnya dalam hal penanganan keluhan. XL menyediakan layanan untuk mempermudah pelanggan mendapatkan informasi, secara bertahap XL juga menyederhanakan menu di Call Center 818.

Di Call Center 818 Anda akan mendapatkan informasi terkait produk, dan program terbaru serta layanan yang paling banyak digunakan oleh pelanggan ditempatkan di menu awal sehingga pelanggan mudah untuk mengakses layanan XL.

XL juga meninjau ulang lokasi sejumlah XL Center. Lokasi XL Center harus strategis, di tempat yang sering dikunjungi banyak pelanggan. Hal ini untuk memastikan pelanggan mendapatkan kemudahan akses untuk mendapatkan kualitas layanan yang baik.

Hingga kini di seluruh Indonesia XL memiliki 113 XL Center dan 24 Xperience Land (layanan khusus bagi pelanggan BlackBerry XL) untuk melayani lebih 40,4 juta pelanggan di seluruh Indonesia.

]]>

View the original article here

More about → XL Meningkatkan Unit Pelayanan Pelanggan

Share

Tweet

.

Customer Service Makin Mengerti Kemauan Setiap Pelanggan

JAKARTA, KOMPAS.com - Kebutuhan pelanggan akan informasi telah berubah, dari yang sebelumnya kebutuhan dasar telekomunikasi seluler seperti telepon dan SMS menjadi kebutuhan sesuai perangkat yang dimilikinya. Maka layanan pun harus dapat memuaskan pelanggan dengan beragam tuntutan. Pendekatan layanan yang lebih personal menjadi keharusan bagi penyedia layanan.

Apalagi di saat jumlha pelanggan makin membengkak. Setiap pelanggan pun cenderung membutuhkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Memberikan layanan yang pas sesuai kebutuhan setiap pelanggan menjadi tantangan tersendiri. Misalnya seperti yang dialami XL yang lima tahun terakhir jumlah pengguna telah naik empat kali lipat. Seiring dengan kenaikan tersebut, XL pun melakukan terobosan dalam layanan di customer service.

"Kita lakukan service differentiation. Kalau customer telepon, kita bedakan. Misalnya saja untuk data, ada yang siap untuk meng-handle masalah tersebut. XL juga menyediakan jalur khusus bagi pelanggan yang memiliki kebiasaan menggunakan layanan tertentu saja lewat call center 817," kata GM Customer Service XL Cut Noosy di Jakarta, Kamis (21/4/2011).

Ia mengatakan jalur khusus juga diadakan untuk bantuan terkait gadget seperti BlackBerry dan ke depan untuk jenis smartphone lain. Pada menu call center 817, XL menetapkan sistem auto detect atas nomor pelanggan. Nantinya, saat pelanggan menghubungi, profil pelanggan akan sekaligus diketahui. Sistem itu juga sekaligus menghubungkan dengan petugas.

Menurutnya, hal tersebut merupakan upaya XL untuk terus melakukan perbaikan dalam penanganan keluhan. Untuk mempermudah pelanggan mendapat informasi, menu call center 818 disederhanakan. Informasi produk dan program terbaru ditempatkan di menu awal sehingga mudah diakses.

Sejak setahun terakhir, XL telah menerapkan First Contact Resolution, di mana pertanyaan atau keluhan langsung diselesaikan begitu pelanggan menghubungi XL Center atau call center 817. Lewat program ini, ditargetkan 98 persen keluhan bisa tertangani langsung.

Untuk XL Center, Cut Noosy mengatakan bahwa saat ini telah dilakukan peninjauan ulang. Masalah lokasi misalnya, diupayakan agar seluruh XL Center berada di lokasi yang mudah dijangkau. Saat ini, XL telah memiliki 113 XL Center.

Terakhir, nantinya akan dibangun 24 Xperience Land yang khusus diperuntukkan bagi pengguna Blackberry. Pengembangan ini diharapkan bisa menangani sekitar 40,4 juta pengguna.

"Kita memiliki sekitar 450.000 panggilan dalam sebulan. Komposisinya adalah 60% pertanyaan dan 40% keluhan. 97% di antaranya bisa langsung teratasi," kata Noosy. Menurutnya, pertanyaan dan keluhan 70% terkait dengan pelanggan data yang kini berjumlah 28 juta.

View the original article here

More about → Customer Service Makin Mengerti Kemauan Setiap Pelanggan

Share

Tweet

.